Путь заказа
Самолёт Level.Travel отправляется в необычный путь — «Путь заказа». Мы сделаем остановку на каждом шаге, который проходит заказ — от оформления тура до возвращения туриста из страны отдыха домой. Наши путешественники хотят знать, что стоит за каждым этапом, и мы сделали это процесс прозрачным. Полетели!
Не расстраивайтесь, если бронь не подтвердили: вернём деньги назад или подберём другой тур.
Этот этап, как вы уже поняли, вариативный. Туроператор может не подтвердить бронь, если закончились места на рейсе/свободные номера в отеле или возникла нестыковка в стоимости других услуг в заказе. Пусть и редко, но такое случается. Система Level.Travel оповестит об этом по СМС и в электронном письме.
В этом случае вы можете отменить заказ в Личном кабинете (мы вернём полную стоимость) или выбрать другой тур — самостоятельно или с помощью нашего менеджера. Если у вас остались вопросы по этому пункту, возможно, ответы на них вы найдёте здесь.
Этот этап, как вы уже поняли, вариативный. Туроператор может не подтвердить бронь, если закончились места на рейсе/свободные номера в отеле или возникла нестыковка в стоимости других услуг в заказе. Пусть и редко, но такое случается. Система Level.Travel оповестит об этом по СМС и в электронном письме.
В этом случае вы можете отменить заказ в Личном кабинете (мы вернём полную стоимость) или выбрать другой тур — самостоятельно или с помощью нашего менеджера. Если у вас остались вопросы по этому пункту, возможно, ответы на них вы найдёте здесь.
Оформление не означает бронирование — заказ нужно оплатить
Заказ оформлен
Что происходит с вашими деньгами после оплаты?
Здесь вас ожидают первые радостные новости: вы оформили заказ!
И с этого момента он ожидает оплаты. На этом этапе важно понимать, что без оплаты тур не считается забронированным, а значит, цена может измениться (из-за курса валют, например). На оплату у вас есть сутки — 24 часа. Если не оплатить тур за это время, он автоматически отменяется. Способ оплаты легко выбрать в Личном кабинете.
И с этого момента он ожидает оплаты. На этом этапе важно понимать, что без оплаты тур не считается забронированным, а значит, цена может измениться (из-за курса валют, например). На оплату у вас есть сутки — 24 часа. Если не оплатить тур за это время, он автоматически отменяется. Способ оплаты легко выбрать в Личном кабинете.
Они не списываются сразу, а замораживаются на счету до подтверждения бронирования туроператором. Как раз после оплаты система передаёт туроператору ваш заказ. И помните: если на этапе оплаты возникают вопросы, свяжитесь с нами любым удобным способом — в почте или в мессенджерах. Обязательно загляните вот сюда — мы собрали самые популярные вопросы о бронировании тура в FAQ.
Передаём ваш заказ туроператору и ждём подтверждения
Заказ оплачен и производится бронирование
На этом этапе мы получаем от вас оплату, и дальше подключаются автоматизированные процессы: заказ отправляется на бронирование туроператору, при этом наша система проверяет все цифры/даты рождения и другую информацию, которую прислал нам турист. Исключаются технические опечатки и ошибки, но важно, чтобы вы указали верные паспортные данные в бронировании.
Если увидите строку «Ожидается подтверждение бронирования», знайте, что ваш заказ уже в работе у туроператора. Остаётся лишь подождать, пока отель и авиакомпания подтвердят наличие мест. Как правило, это занимает от двух часов до трёх дней.
Здесь можете не переживать о других нюансах — о них думаем мы. Если вдруг потребуются какие-либо дополнительные документы или система обнаружит ошибку в данных заказа, сразу вам перезвоним.
Если увидите строку «Ожидается подтверждение бронирования», знайте, что ваш заказ уже в работе у туроператора. Остаётся лишь подождать, пока отель и авиакомпания подтвердят наличие мест. Как правило, это занимает от двух часов до трёх дней.
Здесь можете не переживать о других нюансах — о них думаем мы. Если вдруг потребуются какие-либо дополнительные документы или система обнаружит ошибку в данных заказа, сразу вам перезвоним.
Отправили ваш заказ туроператору и ждём подтверждения (до трёх дней)
Ожидается подтверждение бронирования
На этом этапе ваши деньги находятся в заморозке и ещё не списаны. Это делается для того, чтобы в случае отказа в подтверждении брони мы вернули вам деньги или предложили альтернативный вариант. Здесь вы найдёте ответы на многие вопросы, которые могут возникнуть на этом этапе.
Что происходит с вашими деньгами?
Это самый важный этап. Авиакомпания и отель должны подтвердить наличие выбранного номера и билетов на рейс. Процесс может занять от двух часов до трёх рабочих дней. Ответ по туру с пометкой «моментальное подтверждение» приходит сразу: редко происходят незначительные задержки, если тур начинается в ближайшие дни после покупки или в высокий сезон.
Туроператор подтвердил ваше бронирование — поздравляем!
Выписка документов
Что происходит с вашими деньгами?
Теперь осталось дождаться, пока туроператор пришлёт все необходимые документы для вашей поездки. Загрузка электронных документов (авиабилетов, ваучера на проживание и пр.) в ваш личный кабинет происходит автоматически по мере их подготовки туроператором. Полный комплект документов будет готов и отправлен вам на почту не позднее, чем за пару дней до поездки. Не волнуйтесь, если вы купили тур с вылетом менее чем через два дня. Документы также обязательно придут, но, скорее всего, за несколько часов до вылета.
Когда придёт уведомление о том, что тур подтверждён, с карты спишутся деньги: они сразу уходят и на оплату услуг туроператора, и на оплату услуг Level.Travel. Те самые, что были заморожены на счету на случай, если бронь не подтвердят. Напомним, что оплачивать тур онлайн на сайте Level.Travel — безопасно, и вот почему.
Что касается оплаты туристических услуг, то на этом этапе деньги уже ушли всем поставщикам: отелю, авиаперевозчику, страховой компании и другим партнёрам.
Что происходит с вашими деньгами?
Мы присылаем документы, необходимые в поездке — не забудьте их распечатать
Документы готовы
На этом этапе туроператор уже подготовил и прислал ваш персональный пакет документов. Мы, в свою очередь, загрузили его в ваш Личный кабинет и отправили письмом на электронную почту.И тут есть небольшая, но довольно приятная задача для вас, как туриста: нужно проверить, все ли данные в документах верны. Ещё раз посмотрите правила въезда в страну отдыха, а также уточните расписание вашего рейса и нюансы онлайн-регистрации на нашем лендинге. Предвкушение отдыха и финальная подготовка к нему — одна из приятных его частей, не правда ли?
Если найдёте ошибку в документах, сразу сообщите — можно в письме или мессенджерах. Здесь главное оперативно исправить ошибку, чтобы не возникло проблем в поездке. Да, наша система практически исключает ошибки, но иногда они случаются. Double check — как в самолёте!
Туристический ваучер и медицинскую туристическую страховку распечатайте обязательно. Маршрутные квитанции авиабилета и договор-оферту можно оставить в электронном виде.
Важно: на чартерных рейсах туроператор все ещё вправе вносить изменения в расписание. Точное время станет известно за сутки до вылета, а обо всех изменениях мы сообщим в СМС и по e-mail.
Если найдёте ошибку в документах, сразу сообщите — можно в письме или мессенджерах. Здесь главное оперативно исправить ошибку, чтобы не возникло проблем в поездке. Да, наша система практически исключает ошибки, но иногда они случаются. Double check — как в самолёте!
Туристический ваучер и медицинскую туристическую страховку распечатайте обязательно. Маршрутные квитанции авиабилета и договор-оферту можно оставить в электронном виде.
Важно: на чартерных рейсах туроператор все ещё вправе вносить изменения в расписание. Точное время станет известно за сутки до вылета, а обо всех изменениях мы сообщим в СМС и по e-mail.
Время вылета известно, вам пришёл кешбэк за покупку тура, осталось проверить паспорт и документы
Вылет завтра
Что происходит с вашими деньгами?
На этом этапе всё готово. Важно только проконтролировать наличие паспорта и распечатанных документов (положите их на видное место или сразу в ручную кладь, чтобы не забыть), а также расписание рейса на онлайн-табло аэропорта. Время вылета чартера уже не должно измениться, но на всякий случай держите руку на пульсе. Информация о вашем аэропорте, авиакомпании и онлайн-регистрации доступна здесь.
Напомним: если в тур включён трансфер, после получения багажа в стране прилёта вас встретит человек с табличкой, — ищите название вашего туроператора. Не нашли своего? Обратитесь в справочную службу аэропорта либо по телефону, указанному в ваучере. Мы тоже на связи в мессенджерах.
Напомним: если в тур включён трансфер, после получения багажа в стране прилёта вас встретит человек с табличкой, — ищите название вашего туроператора. Не нашли своего? Обратитесь в справочную службу аэропорта либо по телефону, указанному в ваучере. Мы тоже на связи в мессенджерах.
И приятное напоследок: мы начислили вам кэшбэк за покупку тура! Кэшбэк возвращается в виде баллов и рассчитывается по системе, где один балл равен одному рублю. Баллы можно использовать на странице оплаты тура при следующей покупке на сайте Level.Travel.
Самый приятный и долгожданный этап. Напомним, что контакты гида есть в ваучере, а телефон страховой компании — в медицинской страховке, которую вы распечатали перед отъездом. Это на случай, если возникнут какие-то вопросы или экстренная ситуация. Для крайне важных обращений пишите нам в мессенджерах.
Всё, выдыхайте и наслаждайтесь отдыхом! За день до обратного вылета (после 18:00 по местному времени) уточните на ресепшене время вылета и подачи трансфера. Также освежите в памяти правила въезда в Россию. Если туроператор оповестит нас об изменениях рейса, мы пришлём вам СМС и письмо по e-mail.
Всё, выдыхайте и наслаждайтесь отдыхом! За день до обратного вылета (после 18:00 по местному времени) уточните на ресепшене время вылета и подачи трансфера. Также освежите в памяти правила въезда в Россию. Если туроператор оповестит нас об изменениях рейса, мы пришлём вам СМС и письмо по e-mail.
Представитель туроператора уже встретил вас с табличкой в аэропорту, а трансфер готов отвезти в отель — отдыхайте
Ура, я отдыхаю!
Вы вернулись домой, полные сил и впечатлений — оставьте отзыв о поездке на нашем сайте
С возвращением!
Что происходит с вашими деньгами?
После возвращения домой мы всегда просим написать отзыв о работе Level.Travel, отеле, в котором вы останавливались, и других деталях отдыха, которые могли вам понравиться или не понравиться. Это помогает сделать наш сервис лучше и помочь другим туристам сориентироваться при выборе тура. Добавить отзыв можно на сайте Irecommend, Zoon и на нашем официальном сайте Level.Travel в разделе «отзывы».
Также напоминаем, что на ваш счёт в Личном кабинете уже вернулся кешбэк в виде баллов, где один балл равен одному рублю. Используйте их при следующей покупке в Level.Travel, чтобы снизить стоимость тура.
Спасибо, что прошли этот путь с нами!