Путь заказа

Они не списываются сразу, а замораживаются на счету до подтверждения бронирования туроператором. Как раз после оплаты система передаёт туроператору ваш заказ. И помните: если на этапе оплаты возникают вопросы, свяжитесь с нами любым удобным способом — в почте или в мессенджерах. Обязательно загляните вот сюда — мы собрали самые популярные вопросы о бронировании тура в FAQ.

Здесь вас ожидают первые радостные новости: вы оформили заказ!
И с этого момента он ожидает оплаты. На этом этапе важно понимать, что без оплаты тур не считается забронированным, а значит, цена может измениться (из-за курса валют, например). На оплату у вас есть сутки — 24 часа. Если не оплатить тур за это время, он автоматически отменяется. Способ оплаты легко выбрать в Личном кабинете.

Заказ оформлен

Оформление не означает бронирование — заказ нужно оплатить

Что происходит с вашими деньгами после оплаты?

Заказ оплачен и производится бронирование

Передаём ваш заказ туроператору и ждём подтверждения

На этом этапе мы получаем от вас оплату, и дальше подключаются автоматизированные процессы: заказ отправляется на бронирование туроператору, при этом наша система проверяет все цифры/даты рождения и другую информацию, которую прислал нам турист. Исключаются технические опечатки и ошибки, но важно, чтобы вы указали верные паспортные данные в бронировании.

Если увидите строку «Ожидается подтверждение бронирования», знайте, что ваш заказ уже в работе у туроператора. Остаётся лишь подождать, пока отель и авиакомпания подтвердят наличие мест. Как правило, это занимает от двух часов до трёх дней.

Здесь можете не переживать о других нюансах — о них думаем мы. Если вдруг потребуются какие-либо дополнительные документы или система обнаружит ошибку в данных заказа, сразу вам перезвоним.

Отправили ваш заказ туроператору и ждём подтверждения (до трёх дней)

Ожидается подтверждение бронирования

Это самый важный этап. Авиакомпания и отель должны подтвердить наличие выбранного номера и билетов на рейс. Процесс может занять от двух часов до трёх рабочих дней. Ответ по туру с пометкой «моментальное подтверждение» приходит сразу: редко происходят незначительные задержки, если тур начинается в ближайшие дни после покупки или в высокий сезон.

На этом этапе ваши деньги находятся в заморозке и ещё не списаны. Это делается для того, чтобы в случае отказа в подтверждении брони мы вернули вам деньги или предложили альтернативный вариант. Здесь вы найдёте ответы на многие вопросы, которые могут возникнуть на этом этапе.

Что происходит с вашими деньгами?

Когда придёт уведомление о том, что тур подтверждён, с карты спишутся деньги: они сразу уходят и на оплату услуг туроператора, и на оплату услуг Level.Travel. Те самые, что были заморожены на счету на случай, если бронь не подтвердят. Напомним, что оплачивать тур онлайн на сайте Level.Travel — безопасно, и вот почему.

Теперь осталось дождаться, пока туроператор пришлёт все необходимые документы для вашей поездки. Загрузка электронных документов (авиабилетов, ваучера на проживание и пр.) в ваш личный кабинет происходит автоматически по мере их подготовки туроператором. Полный комплект документов будет готов и отправлен вам на почту не позднее, чем за пару дней до поездки. Не волнуйтесь, если вы купили тур с вылетом менее чем через два дня. Документы также обязательно придут, но, скорее всего, за несколько часов до вылета.

Выписка документов

Туроператор подтвердил ваше бронирование — поздравляем!

Что происходит с вашими деньгами?

На этом этапе туроператор уже подготовил и прислал ваш персональный пакет документов. Мы, в свою очередь, загрузили его в ваш Личный кабинет и отправили письмом на электронную почту.И тут есть небольшая, но довольно приятная задача для вас, как туриста: нужно проверить, все ли данные в документах верны. Ещё раз посмотрите правила въезда в страну отдыха, а также уточните расписание вашего рейса и нюансы онлайн-регистрации на нашем лендинге. Предвкушение отдыха и финальная подготовка к нему — одна из приятных его частей, не правда ли?

Если найдёте ошибку в документах, сразу сообщите — можно в письме или мессенджерах. Здесь главное оперативно исправить ошибку, чтобы не возникло проблем в поездке. Да, наша система практически исключает ошибки, но иногда они случаются. Double check — как в самолёте!

Туристический ваучер и медицинскую туристическую страховку распечатайте обязательно. Маршрутные квитанции авиабилета и договор-оферту можно оставить в электронном виде.

Важно: на чартерных рейсах туроператор все ещё вправе вносить изменения в расписание. Точное время станет известно за сутки до вылета, а обо всех изменениях мы сообщим в СМС и по e-mail.

Документы готовы

Мы присылаем документы, необходимые в поездке — не забудьте их распечатать

Что происходит с вашими деньгами?

Что касается оплаты туристических услуг, то на этом этапе деньги уже ушли всем поставщикам: отелю, авиаперевозчику, страховой компании и другим партнёрам.

И приятное напоследок: мы начислили вам кэшбэк за покупку тура! Кэшбэк возвращается в виде баллов и рассчитывается по системе, где один балл равен одному рублю. Баллы можно использовать на странице оплаты тура при следующей покупке на сайте Level.Travel.

На этом этапе всё готово. Важно только проконтролировать наличие паспорта и распечатанных документов (положите их на видное место или сразу в ручную кладь, чтобы не забыть), а также расписание рейса на онлайн-табло аэропорта. Время вылета чартера уже не должно измениться, но на всякий случай держите руку на пульсе. Информация о вашем аэропорте, авиакомпании и онлайн-регистрации доступна здесь.

Напомним: если в тур включён трансфер, после получения багажа в стране прилёта вас встретит человек с табличкой, — ищите название вашего туроператора. Не нашли своего? Обратитесь в справочную службу аэропорта либо по телефону, указанному в ваучере. Мы тоже на связи в мессенджерах.

Вылет завтра

Время вылета известно, вам пришёл кешбэк за покупку тура, осталось проверить паспорт и документы

Что происходит с вашими деньгами?

Самый приятный и долгожданный этап. Напомним, что контакты гида есть в ваучере, а телефон страховой компании — в медицинской страховке, которую вы распечатали перед отъездом. Это на случай, если возникнут какие-то вопросы или экстренная ситуация. Для крайне важных обращений пишите нам в мессенджерах.

Всё, выдыхайте и наслаждайтесь отдыхом! За день до обратного вылета (после 18:00 по местному времени) уточните на ресепшене время вылета и подачи трансфера. Также освежите в памяти правила въезда в Россию. Если туроператор оповестит нас об изменениях рейса, мы пришлём вам СМС и письмо по e-mail.

Ура, я отдыхаю!

Представитель туроператора уже встретил вас с табличкой в аэропорту, а трансфер готов отвезти в отель — отдыхайте

Также напоминаем, что на ваш счёт в Личном кабинете уже вернулся кешбэк в виде баллов, где один балл равен одному рублю. Используйте их при следующей покупке в Level.Travel, чтобы снизить стоимость тура.

После возвращения домой мы всегда просим написать отзыв о работе Level.Travel, отеле, в котором вы останавливались, и других деталях отдыха, которые могли вам понравиться или не понравиться. Это помогает сделать наш сервис лучше и помочь другим туристам сориентироваться при выборе тура. Добавить отзыв можно на сайте Irecommend, Zoon и на нашем официальном сайте Level.Travel в разделе «отзывы».

С возвращением!

Вы вернулись домой, полные сил и впечатлений — оставьте отзыв о поездке на нашем сайте

Что происходит с вашими деньгами?