Как получить помощь
-
Напишите нам на sos@level.travel
с темой «ОАЭ» -
В письме укажите
номер заказа -
Наши менеджеры ответят и расскажут, что делать
- Напишите нам на sos@level.travel
с темой «ОАЭ» - В письме укажите
номер заказа - Наши менеджеры ответят и расскажут, что делать
Важно
Мы помогаем туристам Level.Travel, чей отпуск уже завершился.
Длительность размещения — до 15 ночей, а точные условия уточнит менеджер.
Подробные условия →
Длительность размещения — до 15 ночей, а точные условия уточнит менеджер.
Подробные условия →
Адрес sos@level.travel создан специально для помощи с бесплатным размещением в ОАЭ.
Если у вас другой вопрос — пожалуйста, напишите нам в чате поддержки в приложении Level.Travel или любом из этих мессенджеров:
Telegram: @LevelTravelChatBot
MAX: @id7716697924_bot
Если у вас другой вопрос — пожалуйста, напишите нам в чате поддержки в приложении Level.Travel или любом из этих мессенджеров:
Telegram: @LevelTravelChatBot
MAX: @id7716697924_bot
Мы помогаем туристам Level.Travel, чей отпуск уже завершился. Длительность
размещения — до 15 ночей, а точные условия уточнит менеджер.
Подробные условия →
размещения — до 15 ночей, а точные условия уточнит менеджер.
Подробные условия →
Адрес sos@level.travel создан специально для помощи с бесплатным размещением в ОАЭ.
Если у вас другой вопрос — пожалуйста, напишите нам в чате поддержки в приложении Level.Travel или любом из этих мессенджеров:
Telegram: @LevelTravelChatBot
MAX: @id7716697924_bot
Если у вас другой вопрос — пожалуйста, напишите нам в чате поддержки в приложении Level.Travel или любом из этих мессенджеров:
Telegram: @LevelTravelChatBot
MAX: @id7716697924_bot
Если вы сами выбрали отель
Для таких случаев мы сделали специальный промокод
Отвечаем на ваши
самые частые вопросы
Вывоз туристов постепенно завершается. Минэкономразвития РФ выпустило заявление, в котором официально не рекомендует россиянам посещать ОАЭ, Саудовскую Аравию, Кувейт, Бахрейн, Оман и Катар.
Обязательно будьте на связи с туроператором, авиакомпанией и принимающей компанией — с вами свяжутся для уточнения деталей по вашему возвращению. Если вы покупали тур на Level.Travel и вам негде остановиться до вылета домой, напишите на почту: sos@level.travel.
Напишите нам в MAX, Telegram или чате поддержки в приложении (из-за наплыва обращений ответ может занять больше времени). Если вы покупали тур на Level.Travel у туроператора Level.Travel, возвратом средств и перебронированием занимаемся целиком мы, поэтому постараемся помочь вам как можно скорее. Если же вы покупали тур на Level.Travel у другого туроператора, решение по возврату и перебронированию будет на его стороне, а мы координируем процесс и берем на себя общение с туроператором — о результате сообщим вам в личном кабинете, по СМС или на почту.
При официальной отмене тура туроператор может предложить полный возврат средств, перенос дат или альтернативное направление. Сейчас туроператоры работают с туристами, которые должны были вылететь до 31 марта. Каждая заявка рассматривается индивидуально, а решение зависит от конкретного туроператора. По каждому туру туроператор составляет отдельный пакет документов, связанный с аннуляцией. Это серьезная юридическая процедура, на которую требуется время. Задержки в таких обстоятельствах неизбежны, это не является нарушением закона.
Прежде всего, мы агрегатор туров: предлагаем вам удобный способ сравнения цен, выбора и покупки туров, информируем максимально оперативно обо всех изменениях, помогаем вам на всех этапах поездки или при ее отмене. Мы не можем вернуть средства сразу, так как ими управляет другой туроператор.
- Первым этапом идет отмена текущего тура — отменить его должен именно ваш туроператор. Мы сообщим вам об этом по электронной почте, СМС или в мессенджерах. Также может прийти уведомление от авиакомпании об отмене рейса.
- После отмены тура мы отправляем вам письмо с возможными условиями. У каждого туроператора они могут отличаться.
- Вы выбираете один из вариантов: перенос тура на более позднюю дату, перенос на другое направление, возврат средств.
- Если вы выбираете перебронирование, мы запрашиваем условия у туроператора и сообщаем их вам. Мы стараемся подобрать альтернативу в рамках той же стоимости. Если новый вариант отличается по цене, возможны возврат разницы или доплата с вашей стороны.
- После подтверждения выбранного варианта мы оформляем тур и отправляем вам обновленные документы.
- Если вы предпочитаете возврат средств, мы направляем заявление туроператору. После того как деньги поступят нам, мы возвращаем их вам на карту, с которой был оплачен тур.