Аутсорсинговый колл-центр Level.Travel
Эффективная команда с 11-летним опытом на туристическом рынке
Аутсорсинговый колл-центр Level.Travel
Эффективная команда с 11-летним опытом на туристическом рынке
Услуги колл-центра Level.Travel
Исходящие вызовы
  • телемаркетинг
  • телефонный опрос
  • актуализация базы данных
Входящие вызовы
  • горячие линии
  • номер 8-800
  • диспетчерская служба
  • оформление заказов
Дополнительные услуги
  • обработка обращений, поступающих через электронную почту, мессенджеры и соцсети
  • SMS рассылка
  • e-mail рассылка
    Услуги колл-центра Level.Travel
    Исходящие вызовы
    • телемаркетинг
    • телефонный опрос
    • актуализация базы данных
    Входящие вызовы
    • горячие линии
    • номер 8-800
    • диспетчерская служба
    • оформление заказов
    Дополнительные услуги
    • обработка обращений, поступающих через электронную почту, мессенджеры и соцсети
    • SMS рассылка
    • e-mail рассылка

    Стоимость базовых услуг
    Услуги
    Краткое описание
    Стоимость
    Инсталляция и подготовка проекта
    Единоразовый платеж, включающий в себя: обучение персонала, подготовку скриптов и бизнес-процессов; решение технических вопросов при запуске и т.д.
    12 500 ₽
    Аренда оператора
    Менеджер-оператор, выполняющий задачи согласно Технического задания
    300 ₽ / час
    Персональный менеджер
    Супервайзер, коммуникация по ведению проекта, формирование детального аналитического отчета с рекомендациями, предоставление аудиозаписей и статистики
    5 000 ₽
    Стоимость исходящих звонков
    10 ₽ / минута
    Стоимость базовых услуг
    Инсталляция и подготовка проекта
    Единоразовый платеж включающий в себя: обучение персонала, подготовка скриптов и бизнес-процессов; решение технических вопросов при запуске и т.д.
    12 500 ₽

    Аренда оператора
    Менеджер-оператор, выполняющий задачи согласно Технического задания
    300 ₽ / час

    Персональный менеджер
    Супервайзер, коммуникация по ведению проекта, формирование детального аналитического отчета с рекомендациями, предоставление аудиозаписей и статистики
    5000 ₽

    Стоимость исходящих звонков
    10 ₽ / минута


      О нас
      • 11 лет на рынке
      • Команда профессионалов: программисты, it специалисты, менеджеры и тренеры по обучению, координаторы, специалисты контроля качества и супервайзеры, операторы с бархатными голосами
      • Средний стаж сотрудника 2,2 года
      • Огромное количество выполненных проектов
      • Мы растем каждый год в два раза
      • Service Level 80/20 – 90/10; NPS – 82%
      • Средняя конверсия в продажу – 40% при сохранении NPS выше 82%
      О нас
      • 11 лет на рынке
      • Команда профессионалов: программисты, it специалисты, менеджеры и тренеры по обучению, координаторы, специалисты контроля качества и супервайзеры, операторы с бархатными голосами
      • Средний стаж сотрудника 2,2 года
      • Огромное количество выполненных проектов
      • Мы растем каждый год в два раза
      • Service Level 80/2090/10; NPS – 82%
      • Средняя конверсия в продажу – 40% при сохранении NPS выше 82%

      Почему выбирают нас
      Мы работаем 24/7
      Свой отдел и своя система контроля качества
      Эффективная система привлечения, обучения и контроля операторов. Собственный центр обучения
      Отчетность и аналитика в любых разрезах
      Выполнение поставленных целей, показателей и sla
      Возможность различной интеграции
      Система менеджмента, обеспечивающая выполнение поставленных задач в операторском зале и контролирующая выполнение показателей KPI по договору
      Почему выбирают нас
      Мы работаем 24/7
      Свой отдел и своя система контроля качества
      Эффективная система привлечения, обучения и контроля операторов. Собственный центр обучения
      Отчетность и аналитика в любых разрезах
      Выполнение поставленных целей, показателей и sla
      Возможность различной интеграции
      Система менеджмента, обеспечивающая выполнение поставленных задач в операторском зале и контролирующая выполнение показателей KPI по договору

      Наши ресурсы
      Наличие автоматизированных рабочих мест операторов
      Собственный ресурс для хранения информационных материалов, баз знаний и скриптов
      Собственная система планирования и контроля активностей операторов контактного центра
      Наличие системы телефонии и мониторинга, отвечающей функциональным требованиям по отчётности
      Принятие организационных и технических мер, для обеспечения безопасности персональных данных
      CRM системы для работы с письменными обращениями по почте, в социальных сетях, мессенджерах, для ведения учета клиентов и сделок
      Наличие системы
      записи звонков
      Наличие инструментов для разработки бизнес процессов и BPMN систем
      Наши ресурсы
      Наличие автоматизированных рабочих мест операторов
      Собственный ресурс для хранения информационных материалов, баз знаний и скриптов
      Собственная система планирования и контроля активностей операторов контактного центра
      Наличие системы телефонии и мониторинга, отвечающей функциональным требованиям по отчётности
      Принятие организационных и технических мер, для обеспечения безопасности персональных данных
      CRM системы для работы с письменными обращениями по почте, в социальных сетях, мессенджерах, для ведения учета клиентов и сделок
      Наличие системы
      записи звонков
      Наличие инструментов для разработки бизнес процессов и BPMN систем

      Подготовленные операторы
      • Детальное обучение товарам, услугам и бизнес процессам
      • Внедренные стандарты обслуживания
      • Вы сами аттестуете наших менеджеров перед их постановкой на процесс
      • Обучение работе с «проблемными» абонентами
      • Голосовые тренинги и тренинги по продажам
      • Постоянный контроль выполнения задач по проекту, прослушивание звонков, корректировка работы операторов, а также соблюдение установленных KPI
      • Отработанные навыки деловых коммуникаций: доброжелательность, клиентоориентированность, ответственность, стрессоустойчивость, высокая скорость печати, грамотность, аналогичный опыт работы на похожих проекта
      Подготовленные операторы
      • Детальное обучение товарам, услугам и бизнес процессам
      • Внедренные стандарты обслуживания
      • Вы сами аттестуете наших менеджеров перед их постановкой на процесс
      • Обучение работе с «проблемными» абонентами
      • Голосовые тренинги и тренинги по продажам
      • Постоянный контроль выполнения задач по проекту, прослушивание звонков, корректировка работы операторов, а также соблюдение установленных KPI
      • Отработанные навыки деловых коммуникаций: доброжелательность, клиентоориентированность, ответственность, стрессоустойчивость, высокая скорость печати, грамотность, аналогичный опыт работы на похожих проекта

      Обсудить сотрудничество
      +7 (999)-809-88-10
      oa@level.travel
      Обсудить сотрудничество
      +7 (999)-809-88-10
      oa@level.travel