Страховка от задержки рейса
Что это за страховка?
Всё просто: вы приехали в аэропорт, торопились, тратили время и деньги на дорогу, а рейс возьми и задержись. Кому такое понравится? К тому же задержки бывают очень долгими и утомительными. Мы оказываемся в ситуации, которая может повлечь непредвиденные расходы (ночь в отеле, питание). Страховка от задержки рейса — это компенсация за некомфортные условия в размере 1000 рублей. Деньги мы переведём вам на карту. Такая страховка добавляется бесплатно к заказу при покупке тура на нашем сайте.
На сколько часов должны задержать рейс?
Рейс считается задержанным (по правилам страховки), если информация о переносе вылета появилась в тот момент, когда регистрация на рейс уже началась, но не ранее, чем за 3 часа до вылета. Это касается как чартерных, так и регулярных рейсов.
Страховка покрывает только задержку рейса или ещё и перенос?
Страховка покрывает только задержку рейса (см. пункт выше).
Сколько стоит страховка?
Страховка бесплатная. Мы заботимся о наших туристах и предоставляем страховку от задержки рейса в подарок.
Какую сумму покрывает страховка?
Размер страховой выплаты — 1000 рублей для одного заказа.
Это значит, что каждый турист в страховке получит по 1000 рублей?
Не совсем так. Страховка предоставляется не на туристов, а на весь заказ. При задержке рейса вы получите 1000 рублей на всех туристов в заказе.
Если задерживаются оба рейса — сначала рейс туда, а потом обратный, я получу компенсацию за оба рейса?
Нет. Страхуется только рейс, которым вы летите на отдых. Компенсация за задержку обратного рейса не предусмотрена.
Как я получу компенсацию за задержку рейса?
Вам придёт СМС от компании «Ренессанс» на номер телефона, который вы указывали при бронировании. В сообщении будет информация о задержке рейса и ссылка на онлайн-заявление для получения моментальной выплаты за задержку рейса.

Пример:

СМС
1. То, что видит клиент перейдя по ссылке:
2. Если нажать "Это не я", появится поле для ввода другого номера телефона:
Клиент может указать другой номер телефона, нажать "Ок" и на указанный номер телефона уйдёт смс с новой ссылкой. Текущая ссылка станет нерабочей.


3. Нажали "Это я", появились предзаполненные поля
И поля для выбора варианта/заполнения (нажать на синюю иконку фотоаппарата, чтобы приложить фото паспорта):
Чтобы подписать заявление, нужно нажать на галочку и кнопку "Получить выплату":
После нажатия кнопки "Получить выплату" всплывает вот такое окно:
Можно нажать на ссылку "заявлением" и увидеть pdf заполненного заявления.

Если нажать "Получить код", клиенту придёт смс с кодом и появится форма с полем для ввода кода. Введя код, клиент автоматически подписывает и отправляет заявление и приложенные изображения в наш обработчик.

В течение какого времени придёт смс?
В большинстве случаев смс приходит туристу сразу после фиксации задержки. Если телефон клиента вне зоны действия сети, смс приходит в течение суток. В крайнем случае система автоматически продублирует смс через неделю после получения статуса «Не доставлено»
Когда придут деньги?
Если заявление заполнено корректно и приложено изображение паспорта хорошего качества, выплата производится в течение 2-3 минут после подачи заявления. Сразу после обработки заявления отправляется смс со ссылкой на результат проверки.

Если клиент получил отказ, по этой же ссылке заявление можно заполнить заново. Если заявление одобрено, отправляется смс со ссылкой на информацию по выплате.