Вы внимательно читаете условия изменений или отмены тура и принимаете решение, соглашаться с ними или нет. Если вас всё устраивает, вы отправляете согласие в ответ на письмо наших менеджеров и оплачиваете изменения или фактически понесённые затраты, если нужно.

Ваш запрос отправится в отдел обслуживания, где специалисты проверят детали и согласуют изменения с туроператором. Согласование происходит в течение рабочего дня, но иногда чуть дольше. Если запрос поступил в выходной день, ответ может прийти только в понедельник. В любом случае, вы знакомитесь с условиями изменений, даёте согласие и только после этого мы меняем параметры тура. Ваше согласие — ключевой шаг в этой цепочке.

Туроператоры почти всегда берут дополнительную плату за изменения в заказе. Например, если вы меняете в туре ребёнка 6 лет на ребёнка 12 лет, у авиаперевозчика меняется категория билета. В подобных случаях сумму доплаты стоит сразу уточнить у менеджера.

Если же вы отменяете поездку, туроператор сообщает нам сумму фактически понесённых затрат. Мы передаём информацию вам, а вы уже решаете, отменять тур или нет.

*ФПЗ (или фактически понесённые затраты туроператора) — это выплата, которую компания делает, когда отменяет подтвержденное бронирование. У туроператора есть контракты с авиакомпаниями и отелями. В этих контрактах уже прописаны суммы выплат, и эти суммы не зависят от нас или туроператора. Сумма ФПЗ меняется в зависимости от даты отмены заказа и удерживается из оплаты тура.

Листайте страницу вниз. После паспортных данных туристов и перед разделом «Оплата бронирования» вы увидите три кнопки — для внесения изменений или отмены тура достаточно нажать на нужную кнопку.

Зайдите в Личный кабинет, нажав на ссылку из любого СМС, которое приходило вам от Level.Travel, или на кнопку «Посмотреть заказ» в одном из наших писем.