Ваш тур отменили
в 2021 или 2022 году?
Тогда эта информация для вас.
Ваш тур отменили
в 2021 или 2022 году?
Тогда эта информация
для вас.
Когда Евросоюз закрыл воздушное пространство, авиаперевозчики отменили рейсы из городов России на многие мировые курорты. Туроператорам тоже пришлось прибегать к срочным отменам: среди них оказались, например, туры в страны Карибского бассейна и туры в Европу на ближайшие месяцы. Также остаются закрытыми аэропорты на юге России: в Анапе, Белгороде, Брянске, Воронеже, Геленджике, Краснодаре, Курске, Липецке, Ростове-на-Дону, Симферополе и Элисте.

Когда возобновят полёты — неизвестно никому. Всё зависит от обстановки в мире и того, как будут развиваться события. Но мы следим за ситуацией, своевременно обновляя информацию. Пока Ростуризм не решается делать прогнозы, давать обещания, поэтому нам с вами остаётся только ждать и переносить даты туров на другое время. Когда-то ведь должны полететь!
Отмены туров в Танзанию
и Турцию в 2021 из-за пандемии
Помимо отмен по причине закрытия неба над Евросоюзом остаются туры, отменённые в 2021 году из-за пандемии. Тогда из-за эпидемиологической ситуации российские власти приостановили регулярное авиасообщение с Танзанией и Турцией.

Если вы покупали тур в одну их этих стран, а тур отменили, вы можете перенести даты тура или вернуть за него деньги. Как это сделать — рассказываем дальше.
Но для начала напомним,
как Level.Travel помогает своим туристам
Мы сделали форму для удобного и быстрого создания запросов на перебронирование туров.

Специалисты Level.Travel обрабатывают каждый запрос, связываются с клиентом в течение 10 дней и подробно рассказывают, как поместить средства на депозит туроператора или перенести тур.

Обращений много, поэтому наша служба заботы о туристах работает круглосуточно. В первую очередь обрабатываются заявки тех туристов, которые хотят поменять даты и улететь в отпуск в ближайшее время.

Пожалуйста, не дублируйте запросы в мессенджерах или по электронной почте, чтобы мы сохранили скорость работы и прозрачность процесса.
Что делать, если ваш тур отменили

Итак, что же делать: как перенести даты, выбрать новый тур или «заморозить» деньги на депозите, чтобы использовать их позже?


Сейчас туроператоры предлагают два варианта: либо поместить денежные средства на депозит, чтобы позже оплатить ими другой тур, либо выбрать новый тур в любую открытую страну (при этом деньги за предыдущий отменённый тур идут в счёт оплаты нового, разумеется). Обратите внимание: если выбрать зарубежное направление, доплачивать за тур придётся по текущему курсу рубля.

Информацию о возврате денег мы уточняем у каждого туроператора индивидуально по каждому случаю, так что это займёт некоторое время.


Сейчас лишь некоторые туроператоры определились с условиями возвратов и перебронирования. Как только это сделают остальные туроператоры, мы обновим информацию.
Coral Travel
Sunmar
Coral Travel
Sunmar
Anex Tour
TEZ TOUR
Anex Tour
TEZ TOUR
Pegas Touristik
Интурист
Pegas Touristik
Интурист
TUI
ICS Travel Group
TUI
ICS Travel Group
Библио Глобус
Алеан
Библио Глобус
Алеан
А что думает обо всём этом Ростуризм?
А что думает обо всём этом Ростуризм?
На все самые важные вопросы ответила руководительница российского Федерального агентства по туризму Зарина Догузова в своём телеграм-канале. Приводим ответы здесь — практически без правок.
Почему туроператоры просят доплату за уже полностью или частично оплаченные туры и насколько это правомерно?
В текущей ситуации доплата, как правило, необходима из-за изменившихся условий перевозки. Многие приобретённые туристические продукты изначально предусматривали перевозку российскими чартерными авиалиниями, перелёт которыми сейчас невозможен из-за санкций. Объединив усилия с туроператорами, при поддержке Министерства транспорта и Федерального агентства воздушного транспорта, совместно с зарубежными коллегами мы работаем над восстановлением полётных программ по направлениям, наиболее популярным у наших туристов летом. Например, удалось договориться, чтобы в Турцию наши туроператоры совершали рейсы бортами иностранных регулярных перевозчиков уже в конце апреля.

Получается, что перевозка в уже приобретённом турпродукте выросла в цене, так как бюджетные рейсы российских чартерных авиакомпаний пришлось заменить на регулярные рейсы зарубежных авиалиний. Также в связи с частичным закрытием неба увеличилась протяжённость маршрутов и время перелётов. Например, сейчас время полёта в Анталью из Москвы выросло, в среднем, на полтора часа. Все это также влияет на конечную стоимость перелёта (и, соответственно, билетов — прим. Level.Travel).

О правомерности требований доплаты за полностью или частично оплаченные туры.
В новых обстоятельствах, в соответствии со ст. 451 ГК РФ, туроператор может предложить реализовать тур с доплатой. К существенному изменению обстоятельств, в том числе, относится и непредвиденный рост транспортных тарифов (ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Важно: подобные изменения допускаются исключительно с согласия туриста, и в случае несогласия турист вправе потребовать расторжения договора.
Что делать, если я не готов вносить доплату за тур?
Если предложения туроператора по доплате за авиаперевозку вас не устраивают, то в соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист вправе, в том числе, потребовать расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств.

При этом необходимо иметь в виду, что в случае расторжения договора турист возмещает исполнителю (туроператору) фактически понесённые им расходы (п. 3 ст. 781 ГК РФ) (те самые ФПЗ, которые мы часто упоминаем — прим. Level.Travel). При этом ФПЗ должны быть подтверждены документально.
Что Ростуризм рекомендует делать, если туроператор не подтверждает возможность поездки по уже оплаченному туру?
Тут есть два варианта:

  1. Рассмотреть возможность перенести тур на другие даты или изменить направление отдыха. В том числе можно рассмотреть возможность отдыха в России. Мы рекомендуем этот вариант. Его нужно согласовать с туроператором.
  2. Можно оформить возврат средств за тур. Это вариант также нужно согласовать с туроператором. При этом необходимо иметь в виду, что в случае расторжения договора турист возмещает исполнителю (туроператору) фактически понесённые им расходы (п. 3 ст. 781 ГК РФ). Сумма ФПЗ должна быть подтверждены документально.
Заполните заявку на перебронирование
тура прямо сейчас
Заполните заявку
на перебронирование
тура прямо сейчас
Заполните заявку прямо сейчас
Остались вопросы, на которые мы не ответили? У вас особенно нестандартный, сложный случай?
Напишите нам напрямую — мы обязательно вам поможем