Страховка «Отмена поездки»

Страховка
«Отмена поездки»

Что это за страховка?

Страховка «Отмена поездки» — это дополнительное страхование от компании «Ренессанс Страхование», не входящее в пакетный тур.

Такая страховка нужна на случай, если из-за непредвиденных обстоятельств вы не сможете поехать в путешествие. В этом случае страховка поможет вернуть полную стоимость тура, кроме стоимости страховки и виз.

Мы рекомендуем брать страховку «Отмена поездки», так как она заметно снижает денежные риски. Сегодня вокруг нас пандемия, которая, бывает, срывает все планы на отпуск. Но со страховкой вы будете защищены и не потеряете деньги за тур. Меньше нервов, меньше стресса и никаких убытков.

Сколько стоит страховка «Отмена поездки»?

У страховки нет фиксированной цены. Её стоимость — это 5% от стоимости тура.

Если у меня произойдет страховой случай, страховка компенсирует полную стоимость тура?

Страховка «отмена поездки» покрывает фактически понесённые расходы туроператора за отмену заказа. То есть когда вы решите отменить заказ, туроператор выставит фактически понесённые затраты — это сумма, которую туроператор удержит при отмене заказа. По страховке вы сможете компенсировать эту сумму. Обратите внимание, стоимость самой страховки не компенсируется.

Страховка покроет визу?

Нет, расходы, связанные с оформлением уже полученной визы страховка не покрывает. Также не покрывается стоимость дополнительной услуги «Быстрый ответ в мессенджерах».

Страховка покроет вашу комиссию?

Да, страховая компания компенсирует и нашу комиссию, удержанную при отмене заказа.

Как добавить страховку «Отмена поездки» в тур?

— Во время создания заказа, когда до вылета более 5 дней

Вы можете добавить страховку на странице бронирования. После ввода паспортных данных откроется страница с предложением приобрести дополнительные услуги — среди них будет страховка «Отмена поездки».

— В Личном кабинете на Level.Travel, если до вылета более 10 дней

Кнопку с функцией добавления страховки вы найдёте в Личном кабинете, в нижней части страницы заказа.

На какую сумму я буду застрахован(а)?

Страховка покрывает полную стоимость вашего тура, но не более 240.000 рублей.

Обратите внимание, что в стоимость тура для расчёта страховки не входят штрафы, сервисный сбор, комиссия paylate и дополнительные услуги.

Страховка действует, когда я нахожусь в туре?

Да, страховой полис действует со следующего дня после его оформления и до конца поездки, включая дату окончания тура. Если на отдыхе произойдет ситуация, входящая в перечень страховых рисков, и вам придётся срочно вернуться домой, страховая компания компенсирует досрочное возвращение.

Какие риски покрывает?

Страховка «Отмена поездки» поможет, если вам придётся отменить поездку или вернуться раньше запланированного времени по следующим причинам:

А если я просто заболею?

Если вы заболеете не ранее чем за 3 дня до поездки, правильно оформите амбулаторное лечение и врач документально подтвердит противопоказания к перелёту, страховка покроет этот случай.

Получается, если у меня будет положительный ПЦР-тест, то я смогу получить компенсацию?

Да, но важно предоставить все подтверждающие документы, такие как положительный ПЦР-тест, официальное амбулаторное лечение, письменное подтверждённое и заверенное противопоказание к перелёту от врача. Подробный перечень документов вы сможете уточнить у страховой компании, если наступит страховой случай.

А если я не болею ковидом, но болеет родственник?

В этом случае страховка будет работать, только если болезнь covid-инфицированного родственника вы можете подтвердить документально. Также нужно, чтобы в выписке родственника стоял диагноз.

Страховка покрывает травмы любой сложности, полученные в результате несчастного случая. Но важно предоставить заверенное врачом амбулаторное лечение и справку о медицинских противопоказаниях к поездке.

В случае, если смерть наступает не ранее чем за 20 календарных дней до поездки. Надеемся, этот пункт вам никогда не пригодится.

Если консульство откажет в выдаче визы, я получу компенсацию?
Да, но при условии, что вы подали документы вовремя и оформили их с соблюдением всех требований визовых служб иностранного государства. Другими словами, если вам отказали в визе по вашей вине (вы собрали неполный пакет документов, нарушили порядок подачи документов на визу и т.п.), то страховка не поможет. Если же вашей ошибки не было, и консульство отказало в визе по своей причине, страховка вас выручит.

То есть если сейчас страна закроется из-за ковида, я получу компенсацию?

Если страна официально закроет границы и введёт режим ЧС, страховка будет работать, но при условии, что туроператор отменит ваш заказ с фактически понесёнными затратами, так как страховка покрывает именно их. Если же туроператор оставит ваши деньги на депозите без удержания фактически понесённых затрат, то страховка, к сожалению, работать не будет.

Что значит «официально закроет границы»?

Это значит, что страна, которую вы планируете посетить, должна официально объявить о закрытии границ, выпустить соответствующее постановление и опубликовать его на сайте правительства.

А если страна, в которую я лечу, не закроет границы, но Россия введёт карантин и закроет границы?

Страховка «Отмена поездки» включает в себя и этот риск, но при условии, что Россия официально объявит о закрытии границ, выпустит соответствующее постановление и опубликует его на сайте правительства. При это важно понимать, что если туроператор отменит ваш заказ без удержания фактически понесённых затрат, то страховка работать не будет.

Покрывает страховка

Если по дороге в аэропорт сломается ваш транспорт или произойдёт авария, и вы не успеете в аэропорт, страховая компания компенсирует расходы за отмену заказа.

Если страна введёт обязательные требования к вакцинации въезжающих туристов уже после покупки тура, а вам вакцинация противопоказана, страховая компания компенсирует расходы за отмену заказа.

Если вас сократят на работе (не ранее чем за 20 дней до вылета), вы сможете отменить заказ и получить компенсацию расходов за отмену от страховой компании.

Здесь имеются ввиду расходы, связанные с отменой поездки из-за совершенно непредвиденных обстоятельств: повреждения или утраты (гибели) принадлежащего вам недвижимого имущества или транспортного средства в ДТП, пожара, взрыва, удара молнии, залива, противоправных действий третьих лиц, кражи с незаконным проникновением в запертое жилое помещение, грабежа, разбоя, стихийного бедствия. Важное условие — чтобы событие произошло не ранее чем за 48 часов до поездки, а на дату начала поездки компетентными органами продолжалось расследование, требующее личного присутствия Застрахованного.

Покрывает страховка

Если вы вовремя подали документы на оформление визы, они были оформлены надлежащим образом, но консульство задержало выдачу визы.

Более подробно узнать о случаях, которые включены в страховку, вы можете тут.

Дополнительные правила

Кто будет считаться родственником по страховке «Отмена поездки»?

Родственниками признаются отец, мать, бабушка, дедушка, брат, сестра, муж, жена, сын, дочь, включая законных усыновителей и усыновлённых детей.

Полис распространяется на всех туристов в туре?

Да, полис действует на всех туристов в заказе.

Что если только один турист из заказа не сможет полететь?

В таком случае нужно обязательно удалить данные этого туриста из заказа. Страховая компания рассчитает затраты на одного туриста и компенсирует их. Остальные туристы могут спокойно отправляться в поездку.

Что делать, если придётся заменить туриста или отель?

Если меняется турист / страна:

В этом случае мы сможем переписать полис только в случае, если изменения были произведены не позже, чем за 10 дней до вылета. Обратите внимание, так как за замену туриста у вас будут доплаты в заказе и сумма самого заказа увеличится, то стоимость перезаписанного полиса вырастет.

Если меняется отель:

В данном случае перевыписка полиса не требуется, если не меняется стоимость заказа, так как отель в страховке никак не фигурирует.

Если меняются рейсы:

В данном случае, если не меняется стоимость заказа полис будет перевыписан, если же стоимость меняется в большую сторону, то полис будет возможно перевыписать только с доплатой.

Можно ли отменить уже купленную страховку «Отмена Поездки»?

Когда тур подтверждён, страховка выписана, а вы хотите отказаться от полиса, у вас есть два варианта, в зависимости от условий:

Если вы оформили полис не позднее, чем 14 дней назад, его можно отменить.
Если с момента выписки прошло больше 14 дней, отменить полис нельзя.

Страховой случай

Что делать, если наступил страховой случай?

Если вы не смогли выехать в запланированную поездку вам следует:

Как можно быстрее позвонить в единый круглосуточный центр страхования компании «Ренессанс» по телефону 8 (800) 333-8-800 и сообщить о страховом случае;
Как можно быстрее отменить заказ. Для этого в личном кабинете нажмите на кнопку «отменить заказ» и ожидайте ответ на электронную почту;
Обратиться в офис обслуживания и предоставить следующие документы:

Оригинал полиса (если у вас годовой полис, то достаточно предоставить копию).
Заявление установленного образца (скачать бланк заявления).
Паспорт гражданина РФ (или удостоверение личности офицера, или паспорт моряка).
Свидетельство о рождении, если застрахован ребёнок. В этом случае заявление заполняет законный представитель или Страхователь.
Оригинал договора с туристической компанией о приобретённой поездке.
Документ, подтверждающий оплату услуг по договору c туристической компанией (путёвка формы Т1; приходный кассовый ордер и кассовый чек).
Оригинал соглашения (акта, протокол) о расторжении договора с туристической компанией.
Письмо от туристической компании с указанием стоимости тура (в валюте и рублях), суммы, не подлежащей возврату, и суммы возвращённых средств.
Документ, подтверждающий возврат туристической компанией денег по договору (калькуляция возврата и расходный кассовый ордер).
Документы, определяющие причину, по которой вы не смогли совершить поездку.

Как быстро придут деньги?

О принятом решении вы узнаете через 15 рабочих дней после подачи заявления и предоставления всех необходимых документов по страховому случаю.

Деньги придут также в течение 15 дней с момента подачи всех документов. Обо всех деталях вы можете узнать по телефону — 8 (800) 333-8-800. Также вам придёт СМС с уведомлением.

Есть подозрение, что в этой страховке окажется много подводных камней.

Мы тщательно отбираем партнёров и следим за качеством их услуг. Со страховой компанией «Ренессанс» мы работаем уже 5 лет — без проблем и нареканий.

Схема работы страховки прозрачна:

У вас происходит страховой случай;
вы фиксируете его в страховой компании и уточняете, какие документы нужно предоставить для его подтверждения;
предоставляете нужные документы;
получаете положительное решение и денежную компенсацию.

Со всеми нюансами по страховым случаям вы можете ознакомиться тут.

У меня страховой случай, но заказ ещё на бронировании. Мне обращаться в страховую?

Поскольку полис по страховке "отмена поездки" выписывается только после подтверждения тура, полиса по вашему заказу ещё нет. В данном случае если вы не сможете полететь вам необходимо отменить заказ с удержанием лицензионного сбора в размере 7%.